Política de Reservas

1. Condições Gerais de Reserva

No acto de reserva o cliente declara estar ciente e de acordo com a Política de Reservas assim como com o Regulamento Interno vigente do hotel (dispostos na recepção do hotel assim como no web site www.hotelzunelli.com).

As reservas da Zunelli Hotel são feitas online, pelo site do hotel (www.hotelzunelli.com), via e-mail (reservas@hotelzunelli.com), ou directamente no balcão do Hotel (Avenida da Liberdade, 3A, Bairro Nelito Soares, Vila Alice – Luanda). Dessa maneira, a confirmação/alteração/cancelamento de reservas só é efetiva quando confirmado por estes canais de comunicação.

O contato para reservas via telefone (+244 222 722 732, +244 995 516 715, +244 926 310 013) poderá ser feito de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h. No entanto, o mesmo deverá ser oficializado via e-mail para segurança nas trocas de informações, como datas, valores etc.

2. Pagamento da Reserva

Todas as reservas na Zunelli Hotel dependem de um pagamento antecipado, caracterizado aqui como Pagamento adiantado, para garantir a reserva.

O Pagamento adiantado equivalerá a 100% do montante total da hospedagem.

O Pagamento Adiantado será debitado no cartão de crédito do cliente indicado nos canais de reserva online previamente indicados. (Cartões de débito NÃO são aceites para pagamento da reserva).

O Pagamento Adiantado poderá ser feito via depósito bancário quando o cliente optar pela “Tarifa Kwanza” no site do hotel. Nesse caso, o depósito deverá ser efetuado até 3 (três) dias após realizada a reserva e o comprovativo do depósito deverá ser encaminhado para o e-mail reservas@hotelzunelli.com juntamente com a indicação do número da reserva e o nome de seu titular.

3. Reserva

O processo de reserva com cartão de crédito através do site do hotel é automático – o débito do cartão de crédito indicado ocorre imediatamente – e a reserva estará confirmada tão logo concluído esse processo.

Caso a reserva tenha sido feita por “Tarifa Kwanza” no site do hotel, a mesma só estará confirmada após a efetivação (compensação) do depósito bancário na conta do hotel, respeitado o prazo máximo de 3 (três) dias a contar da data da reserva, e no exato valor de Pagamento Adiantado exigido. Por último, é necessário o envio do comprovativo para o e-mail reservas@hotelzunelli.com. A falha em qualquer desses requisitos poderá resultar no cancelamento da reserva.

No Check-In, o cliente deverá apresentar o cartão de crédito utilizado para a reserva (excepto para reservas realizadas através de depósito bancário) e assinar o comprovativo do respectivo débito; deverá ainda apresentar um documento de identidade válido (que será fotocopiado pela Recepção).

4. Tarifas e Condições

A Zunelli Hotel possui 4 (quatro) tipos básicos de tarifas: Tarifa Balcão, Tarifas Promocionais (Tarifa Reserva Antecipada e Tarifa Kwanza,), Pacotes de Feriados (Carnaval, Semana Santa, Réveillon etc..).

A. A Tarifa Balcão é a tarifa base do hotel e apresenta as seguintes condições:

a. Cancelamento de Reserva:

1. Reembolso de 80% do Pagamento Adiantado caso faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check-In.

2. SEM reembolso do Pagamento Adiantado caso faltem 9 (nove) dias ou menos para a data de Check-In.

b. Alteração de Reserva:

1. É permitida a alteração do período reservado, por 3 (três) vezes, desde que faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check-In.

2. Caso a alteração do período da reserva implique um valor maior de Pagamento em Adiantado, o cliente deverá informar novamente o cartão de crédito a ser debitado no valor da diferença (por razões de segurança, o hotel não mantém informações do cartão de crédito previamente debitado).

3. Caso a alteração do período da reserva implique um valor menor de Pagamento em Adiantado, o hotel estornará ao cliente o valor equivalente a 80% dessa redução.

B. A Tarifa Reserva Antecipada é uma tarifa promocional com o intuito de incentivar reservas com grande antecedência e apresenta as seguintes condições:

a. Cancelamento de Reserva:

1. NÃO reembolsável em caso de cancelamento.

b. Alteração de Reserva:

1. É permitida alteração do período reservado, uma única vez, desde que faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check-In.

2. Caso a alteração do período da reserva implique um valor maior de Pagamento Adiantado, o cliente deverá informar novamente o cartão de crédito a ser debitado no valor da diferença (por razões de segurança, o hotel não mantém informações do cartão de crédito previamente debitado).

3. Por se tratar de uma tarifa promocional, caso a alteração do período da reserva implique um valor menor de Pagamento Adiantado, o hotel não estornará ao cliente qualquer diferença.

c. Outros:

1. Antecedência mínima de 20 (vinte) dias para a data de Check-In.

2. Mínimo de 2 (duas) noites.

C. A Tarifa Kwanza é uma tarifa promocional com o intuito de incentivar reservas com pagamento via depósito bancário e apresenta as seguintes condições:

a. Cancelamento de Reserva:

1. NÃO reembolsável em caso de cancelamento.

b. Alteração de Reserva:

1. É permitida alteração do período reservado, uma única vez, desde que faltem 10 (dez) dias ou mais para a data de Check-In.

2. Caso a alteração do período da reserva implique um valor maior de Pagamento Adiantado, o cliente deverá realizar um novo depósito bancário a favor do hotel no valor da diferença.

3. Por se tratar de uma tarifa promocional, caso a alteração do período da reserva implique num valor menor de Pagamento Adiantado, o hotel não estornará ao cliente qualquer diferença.

c. Outros:

1. Antecedência mínima de 20 (vinte) dias para a data de Check-In.

2. Mínimo de 3 (três) noites.

D. Os Pacotes de Feriados (Carnaval, Semana Santa, Réveillon) são períodos especiais com datas “fechadas” e apresentam as seguintes condições:

a. Cancelamento de Reserva:

1. NÃO reembolsável em caso de cancelamento.

b. Alteração de Reserva:

1. NÃO são permitidas quaisquer alterações, exceto aquelas que visem aumentar o período de reserva, agregando outras datas ao início ou ao fim do pacote – caso em que se deverá pagar antecipadamente o valor adicional pelo incremento dessas diárias.

c. Outros:

1. Datas adicionais reservadas juntamente com os pacotes seguem as mesmas condições acima indicadas, embora não façam originalmente parte do pacote.

5. Alterações de Período durante a Estadia

A. Caso o cliente, já hospedado no hotel, deseje estender o período de estadia, deverá dirigir-se à Recepção do hotel e, havendo disponibilidade, realizar um Pagamento Adiantado equivalente ao valor total da alteração.
B. Caso o cliente, já hospedado no hotel, deseje diminuir o período de estadia, nenhum valor será reembolsado ou estornado, exceto em relação a diárias posteriores a 10 (dez) dias da data de solicitação, onde será reembolsado o equivalente a 80% do valor daquelas diárias reduzidas, a depender ainda das condições da tarifa usada na reserva.

6. Upgrade e Downgrade

A. Caso o cliente deseje realizar um Upgrade (mudança para uma acomodação de valor mais elevado), deverá, mediante disponibilidade, efetuar um Pagamento Adiantado equivalente ao valor total da respectiva diferença de preços entre as acomodações, seja no momento anterior ao Check-In ou durante a estadia.
B. Quando da reserva pela Tarifa Balcão, é possível realizar Downgrade (mudança para uma acomodação de valor inferior) desde que com ao menos 10 (dez) dias de antecedência para o Check-In, o que resultará num reembolso de 80% do valor da diferença de preços das acomodações.
C. Após o Check-In, o Downgrade, se solicitado, não importa em qualquer reembolso independentemente da tarifa utilizada.
D. Pacotes de Feriados permitem o Upgrade, mas não o Downgrade.

8. Late Check-Out e No Show

A. Não é permitido o Late Check-Out (saída posterior ao horário de Check-Out – 12h).
B. O No Show (não comparecimento no hotel na data de Check-In) implica na PERDA automática da reserva, ficando o Pagamento Adiantado caracterizado como verba indemnizatória ao hotel.

9. Cancelamento e Reembolso

A. O direito ao reembolso em virtude do cancelamento da reserva depende das condições do tipo de tarifa utilizada no momento da reserva.
B. Quando a tarifa utilizada permitir o cancelamento com reembolso, respeitadas as exigências de cada tarifa, o cliente será reembolsado no montante equivalente a 80% do valor pago em adiantado, ficando os outros 20% a cargo indemnizatório ao hotel pelo bloqueio da acomodação e consequente impossibilidade de venda a outros interessados durante aquele período.
C. Nas reservas realizadas com cartão de crédito, o estorno dos 80% será solicitado à companhia de cartões de crédito em até 10 dias a contar da data de solicitação de cancelamento.
D. Nas reservas realizadas com depósito bancário, o cliente deverá informar uma conta-corrente para o estorno dos 80%, a ser realizado em até 10 dias a contar da data de solicitação de cancelamento.
E. O período para estorno de reservas feitas com cartão de crédito, para que o reembolso se dê no próprio cartão de crédito do cliente, é limitado pelas companhias de cartão de crédito e costuma variar de 90 a 120 dias a contar da data em que foi lançado o débito no cartão.
F. Caso seja ultrapassado o período máximo para estorno imposto pela companhia de cartão de crédito, como acima descrito, o cliente, deverá informar uma conta-corrente em seu nome, em Angola, para que o hotel possa efetivamente reembolsá-lo.
G. Caso seja ultrapassado o período máximo para estorno imposto pela companhia de cartão de crédito, como acima descrito, o cliente, no estrangeiro, deverá informar uma conta PayPal (www.paypal.com), em seu nome, para que o hotel possa efetivamente reembolsá-lo. Nesse caso o reembolso terá em conta as taxas (de câmbio e outras) que o hotel terá que arcar para remeter o mesmo em dólares americanos.
H. O efetivo reembolso via cartão de crédito poderá não constar imediatamente na fatura do cliente, a depender da sua data vencimento, mesmo tendo sido o estorno solicitado dentro do prazo de 10 dias acima descrito. Portanto, é possível que o reembolso só seja visível na fatura do mês seguinte à solicitação do cancelamento, a depender da companhia de cartão de crédito.
I. O reembolso via cartão de crédito só é possível se aquele ainda for válido. Cartões de crédito com validade vencida ou cancelados impossibilitam o reembolso por esta via, devendo então ser realizado através de depósito bancário.
J. Caso haja qualquer desrespeito, por parte do cliente, às normas do Regulamento Interno vigente do hotel, o mesmo terá sua hospedagem CANCELADA sendo obrigado a retirar-se das dependências deste, arcando ainda com a quitação do valor integral de sua reserva e consumo bem como qualquer dano causado ao patrimônio do hotel.